Les journalistes disposaient d'un tel savoir-faire qu'ils avaient réussi à plusieurs reprises à anticiper des événements importants de l'actualité politique ou sociale et à publier des articles de fond sur le sujet bien avant les principaux concurrents de Liberté, arrivant ainsi à "domestiquer" un secteur où la matière première (les nouvelles) est par nature imprévisible. Cours Théorie des organisations Introduction La gestion est la recherche de l’allocation optimale des ressources. Cet isolement résulte d’une exigence émise par les clients eux-mêmes, et a pour but d’assurer la confidentialité des informations. Enfin, l’attention portée au sens de ce que l'on fait, au climat social agréable, à l’épanouissement dans le travail, etc. Les employés des secrétariats régionaux et leurs responsables pensent que ce contrôle systématique est superflu dans une série de dossiers et qu'avec plus de moyens informatiques et plus de personnel, tous les dossiers pourraient très bien être constitués entièrement à leur niveau. La secrétaire régionale se montre particulièrement enthousiaste, alors que ses compétences avaient été préalablement mises en doute: il n’est pas question, pour elle, d’arrêter l’expérimentation après un mois. Le chapitre 5 tentera de proposer une articulation entre ces différentes perspectives. 13. 1. Ainsi Clark Kerr observe-t-il qu’il n’y a aucune corrélation entre la fréquence des actions de grève et la pratique d'un leadership participatif ou autocratique. Depuis mai 1990, le journal s'imprime, dans un nouvel habillage visuel, sur un matériel flambant neuf, qui a coûté 1,3 milliard de francs, dans un zoning des environs de la capitale. L’idée provient des secrétaires régionaux mais est, contre toute attente, fortement relayée par la Directrice du service des prêts. Mais tout cela n'apparaît pas dans l'horaire officiel qu'on nous fait faire sur l'ordinateur. Un tel système responsabilise le chef d'unité car on peut toujours lui demander des comptes au cas où les choix qu'il a opérés s'avèrent peu pertinents. est mauvaise dans la mesure où le contremaître y apparaît comme une sorte d'homme-orchestre, à qui on demande d'être polyvalent. Puisque nous tentons d'obtenir une représentation simplifiée de la réalité, il n'est pas nécessaire d'y faire figurer l'ensemble des éléments susceptibles d'être pris en considération. Formes structurelles (en clocher, plane ou revitalisée), 0. 41. Elles constituent la base des relations entre un supérieur et ses subordonnés, dans le cadre de la supervision directe (le chef commande à X, Y et Z). 8. partagent fondamentalement les mêmes valeurs et les mêmes objectifs: on élimine d'emblée toute possibilité de conflit entre décideurs sur les objectifs à poursuivre. 24. Quant aux autres secrétaires régionaux, ils attendent leur tour avec impatience. Ces deux premières perspectives ont en commun de mettre l’accent sur les choix que le dirigeant doit poser pour assurer le fonctionnement optimal de son organisation. L'appel aux candidatures se fait par voie d'affichage interne, de petites annonces dans la presse, de lettre aux anciens étudiants stagiaires, de notes envoyées aux écoles, etc. Ils ont à vendre des produits à une clientèle présélectionnée —produits dont ils ne connaissent par ailleurs que le descriptif promotionnel qu'il sont chargés de présenter— et les actions promotionnelles qu'ils sont invités à entreprendre sont en fait déterminées par la direction commerciale. Certains théoriciens vont d’abord voir le P.D.G. Il convient en effet de prendre en considération le fait que le décideur peut se croire seul au moment du choix mais n'est en fait jamais seul car son choix est délimité, voire orienté: - par certaines décisions déjà prises, qui vont délimiter le cadre de sa propre décision, - par les acteurs qui vont tenter d'orienter cette décision, - par les acteurs qui vont la préparer (en éliminant certaines solutions), - par les acteurs-relais qui transmettent l'information nécessaire avant de prendre la décisision (censure, déformation, etc.). Il permet d'établir plus ou moins clairement où l'on se trouve, d'où vient la communication, etc. A ses débuts, elle réalisait un chiffre d'affaires de 37 millions par an et employait 18 personnes. Les rôles décisionnels son les rôles suivants: Le gestionnaire est à l'affût, dans et hors de l'entreprise, des occasions d'expansion, d'amélioration et de lancement de projets nouveaux. 15. Selon Barnard, de telles communications sont utiles dans la mesure où: - elles correspondent à un besoin de communiquer des opérateurs qui leur permet de protéger, d'une certaine manière, l'intégrité de leur personnalité (même dans des situations de travail aliénantes). Plus on intervient tôt dans la prise de décision (en “amont”, c’est-à-dire au stade de la définition du problème), plus on a de chances de peser sur la suite du processus. » Download Les Theories de Boisguilbert (Paperback) PDF « Our solutions was introduced using a aspire to work as a comprehensive on the internet electronic catalogue which offers access to large number of PDF file e-book assortment. De plus, ils encouragèrent leurs nouveaux employés à apprendre à tout faire en plus de leur compétence particulière. Certains contrats donnent en effet au client une sorte de droit d’ingérence à l’intérieur du call-center —par le biais de sessions intensives de formation et de perfectionnement, de visites non programmées, etc. Cependant, cette obligation est très peu respectée dans les faits. L’autorité et la communication formelle (syllabus), 0.2. A la fin de la deuxième année, les quatre associés gagnaient le double de leurs anciens salaires, tout en amassant un capital important. De plus, il leur permet de se réserver la rédaction des textes de synthèse, activité plus valorisante qui s'effectue généralement en fin de journée, et de confier aux rédacteurs la mise en forme des informations brutes envoyées par les agences de presse ou les correspondants. Nous veillerons donc à éviter le piège d'une approche qui mettrait exclusivement l'accent sur le poids des contraintes sociales ou organisationnelles. Le développement des technologies de réseau permet aujourd’hui de formaliser de plus en plus les communications entre membres d’une organisation (messagerie électronique, etc.). X est parvenu à créer dans la firme un véritable “esprit-maison”, qui se traduit par des rapports très personnalisés, où tout le monde tutoie tout le monde, y compris l'inférieur visà-vis de son supérieur hiérarchique. D'autant plus que le partage semble difficile à établir entre ce qui est qualifié d'heures “tardives” (calculées par jour, après 18h) et les heures “supplémentaires” proprement dites (calculées par semaine, en surplus de la durée normale de travail), les premières étant évidemment moins bien payées que les secondes. Une autre est de réfléchir à la façon de gérer les organisations en tenant compte de tels phénomènes. Une équipe de chercheurs y est envoyée, avec à sa tête Roethlisberger & Dickson. Apparition du courant des relations humaines. Elle est, comme chaque filiale, essentiellement centrée autour de deux activités: la production de composants et la commercialisation des médicaments. Une telle organisation fonctionne sur la base d'une stricte hiérarchie: tout membre est à la fois subordonné et supérieur à un autre, sauf évidemment ceux qui se trouvent aux deux extrêmes de l'échelle. This brought about theories prevalent in today’s business: the open-system, contingency theory and Weick's model of organizing. Au début, leurs affaires n'ont pas été faciles et ils ont survécu grâce aux clients qui les avaient suivis lorsqu'ils avaient quitté l'autre entreprise. Les deux derniers types font davantage appel à la stratégie de nature politique et reconnaissent le rôle déterminant des rapports de pouvoir entre individus ou entre groupes. Théorie Des Organisations Proceedings of the Annual Conference of the Administrative Sciences Association of Canada, Organizational Theory Division Halifax, Nova Scotia May 24-27, 2008 Actes de Congrès annuel de la section Théories Des Organisations des Sciences Administrative du Canada Halifax, Nouvelle-Ecosse 24-27 mai 2008 ); • l'étude des réglementations en vigueur, particulièrement dans le cadre des structures bureaucratiques. Partout en Europe, les groupes familiaux abandonnent la partie, écrasés par la mauvaise conjoncture qui surgit au moment où la modernisation des journaux requiert de lourds investissements techniques. Les employés et le responsable du secrétariat régional reçoivent les candidats emprunteurs et doivent constituer un dossier en suivant une liste préétablie de documents tels que le rapport d'expertise, les déclarations fiscales, la composition du ménage, etc. La plupart du temps, il se montre en effet incapable de prendre en compte la complexité des problèmes auxquels il est confronté et manifeste une méconnaissance des solutions élémentaires susceptibles de leur être apportées. L’approche est transversale car commune aux domaines du marketing, de la stratégie, de la gestion de production. - elles leur offrent la possibilité de mettre en évidence certains traits de leur caractère, de s'exprimer et de s'intégrer à des groupes plus vastes (fonction de socialisation); - elles suppléent à l'insuffisance des communications formelles. Ce qui explique les performances d'aujourd'hui, c'est sans doute la structure du groupe Blanchard. L'Institut de Recherche Blanchard est organisé en divisions de recherches, regroupant des scientifiques de haut niveau, aux compétences hyper-spécialisées. Sans diplôme spécifique en matière sociale, c'est au fil du temps et sur le tas que ces derniers ont appris à remplir leur fonction d'interface, ce qui leur a permis de se créer, de manière informelle, une sphère d'autonomie par rapport au siège central. La plupart de ces projets sont caractérisés par une très grande volatilité, ce qui présuppose des opérateurs prêts à “bondir rapidement sur la balle”. <> 10. Cette fois, le désaccord sur les objectifs est présenté comme une donnée structurelle qu'il est vain de chercher à éliminer ou à surmonter. On parle du POSDCORB d’Urwick. Liberté en haut de gamme (un lectorat intellectuel, principalement dans le milieu des décideurs politiques et économiques) et, sur un créneau plus populaire, un quotidien régional comme Les Nouvelles. Mais les dirigeants de la Chaîne et leurs actionnaires ont estimé qu'ils étaient victimes d'une action diffamatoire orchestrée par la concurrence et, après avoir porté plainte, ont obtenu gain de cause auprès des tribunaux compétents. 42. Il a montré qu'aucun administrateur ne peut appliquer sérieusement la méthode rationnelle, incarnée à l'époque par la recherche opérationnelle; qu'il pratique “instinctivement” une méthode de comparaison à la marge entre quelques solutions empiriques, tous fins et moyens confondus (niveau analytique); qu'il vaut mieux qu'il agisse de cette manière dans la mesure où il prend moins des risques (niveau normatif). "C'est une profession de gens pas modestes, les journalistes, plaisante le directeur financier. Plusieurs membres de la Fédération Belge de la Distribution, défenseur traditionnel des intérêts patronaux, s'en étaient même émus et avaient été jusqu'à manifester publiquement leur sympathie aux syndicats. 15. Le modèle rationaliste constitue sans doute l'une des perspectives les plus classiques pour étudier la question de la formation des décisions. Il faut souligner que le service informatique fonctionne sans budget spécifique et sans plan directeur. Les secrétaires régionaux insistent de leur côté sur les multiples tâches qu’ils prennent en charge, notamment la sélection et le filtrage des demandes provenant des familles. En revanche, la communication est nécessairement moins rapide, puisque différents protagonistes sont susceptibles d’intervenir à tout moment. Ces trois départements entretiennent chacun des liens spécifiques avec le service de fulfilment, chargé des envois de documents et/ou d’échantillons de produits aux consommateurs. Enfin, plusieurs clauses de l'accord prévoient explicitement la protection de la fonction de journaliste, la limitation du contrôle des prestations individuelles et la sauvegarde d'un rythme de travail propre à chaque agent. C'est la raison pour laquelle la procédure est imposée à chaque prise en charge d'un nouveau client. La proposition ne les enchantait pas mais il était clair qu'ils n'allaient pas la combattre. L'un et l'autre avaient de lourdes obligations familiales et voulaient avoir plus de loisirs. Les téléopérateurs doivent impérativement se conformer à cette séquence très structurée lorsqu’il sont en communication. 14. Le système de contrôle bureaucratique, 3.1.3. Key words: Organization, Classical theory, Taylor, Fayol and Weber. Nous allons donc tenter, dans la suite du cours, de repérer les variables qui permettent de caractériser les diverses formes d'organisation en fonction des valeurs qu'elles prennent. 2. 19. There are three main theory categories, namely content theories, process theories and contemporary theorie… Le schéma rationnel de la prise de décision est récapitulé à la figure 1. On reste dans une organisation ou on la quitte en fonction des avantages comparatifs que l'on perçoit. Toute démarche scientifique débute par une tentative de description systématique de la réalité analysée, à l'aide d'outils statistiques, de monographies, de typologies, etc. Les unes sont des équipes de chimie qui assurent la synthèse de nouveaux composés. ), d'autant plus que la direction insiste sur la complexité d'un travail qui nécessite, selon elle, de hautes qualifications. Le service extérieur est composé de 5 architectes, dont le responsable de service, et de deux inspecteurs. Ils auraient été heureux d'assumer une plus grosse partie du travail et des responsabilités, en retour d'une augmentation de leur part de capital-actions, mais Walsh et Bridges hésitaient à leur accorder plus de contrôle. Tout différents sont les auteurs qui insistent sur la pluralité des intérêts en présence dans la vie d’une organisation. Evoquons tout d'abord la production de certains composants entrant dans la fabrication du médicament antidiabétique, qui reste une des valeurs sûres du groupe. Il pensait qu'une partie importante des problèmes ainsi rencontrés provenaient d'un manque de communications entre travailleurs et patrons. La direction de l'Agence est bien obligée d'admettre que le travail à l'écran prend, finalement, plus de temps qu’avant: de 10 à 15% en moyenne, par rapport à l'ancien système de travail. 26. et destinées à impliquer le personnel dans la réussite de la firme. Le rôle vécu est donc la manière dont les acteurs interprètent les règles de comportement qui leur sont données. Toutefois, de tels moyens ont rencontré plusieurs problèmes concrets lors de leur mise en oeuvre: faut-il stimuler ou non les suggestions par un système de récompenses?, quel doit être le rôle du supérieur immédiat (le contremaître) face à l'agent qui émet une suggestion?, etc. Le point de départ de leur recherche est très taylorien: ils étudient l'influence des variations d'éclairage, d'horaire, etc. En rassemblant les différents éléments issus de l’évolution des conceptions en matière de management (cf 0.5. et 0.6), nous pouvons définir l'organisation comme: - un système d'action collective, dont le problème majeur consiste à définir les modes de coopération les plus efficaces entre ses membres; - qui doit faire face à un environnement donné et établir avec lui des relations plus ou moins durables; - qui est caractérisé par la poursuite de certains objectifs communs; - qui est traversé par de multiples jeux de pouvoir entre ses membres dont l’adhésion est problématique dans la mesure où ils poursuivent leurs propres objectifs.
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